Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de Devolución

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención sanavitt.co@gmail.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

• Producto dañado, roto o sucio a su llegada.
• Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno, excepto en casos donde la dirección errónea haya sido proporcionada por el cliente.

Nota: Sanavitt no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.

Se aconseja a los clientes ingresar cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no será entregado.

Notifique cualquier novedad al correo electrónico sanavitt.co@gmail.com o mediante la presentación de un ticket en nuestro sitio web https://sanavitt.com/.

Política de Retracto y Cancelación

Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra y siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora. Para cancelar, escríbanos a sanavitt.co@gmail.com. Cancelar dentro de este plazo no genera ningún cargo.

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, se considera un retracto de la compra —el comprador cambió de decisión— y aplican las siguientes condiciones:

• Flete de ida no reembolsable. El envío inicial del pedido tiene un costo que no se reembolsa, tasado en un promedio de $20.000 COP, el cual se descuenta del valor total a reembolsar.
• Envío prioritario no reembolsable. Si el pedido se realizó con la opción de envío prioritario, ese costo adicional tampoco se reembolsa bajo ningún caso.
• Flete de retorno a cargo del comprador. Devolver el producto a nuestra bodega tiene un costo que cobra la transportadora según su tarifa vigente, y corre por cuenta del comprador. El pago de este flete es un requisito obligatorio para programar la recogida: no gestionamos el retiro del producto sin la confirmación de este pago. Si el producto llega a nuestra bodega sin que el flete de retorno haya sido cancelado, ese valor será descontado del monto a reembolsar.

Estas condiciones aplican exclusivamente cuando el retracto es por decisión voluntaria del comprador. Si el motivo de la devolución es un producto dañado, defectuoso o un error atribuible a Cosmos, se aplica la Política de Devolución de arriba, sin ningún costo para el cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, escríbanos a sanavitt.co@gmail.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando explícitamente que desea hacer uso de este derecho. Indíquenos el número de cuenta al cual desea que se le haga la transferencia si el pago se realizó contra entrega; si el pago fue electrónico, el reembolso se hará a la misma cuenta usada en la compra.

El producto debe enviarse o dejarse según las indicaciones de recogida, en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, daño en el empaque o cualquier situación que disminuya su valor.

Una vez recibido y verificado que el producto está en perfecto estado, gestionaremos el reembolso —descontando el flete de ida, el envío prioritario si aplicó, y el flete de retorno si no fue pagado previamente— en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Cosmos se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso que no cumpla con estos criterios. Una vez realizado, enviaremos confirmación al correo proporcionado.

Si aún no ha recibido su reembolso, verifique con su banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse. Si persiste el problema, contáctenos en sanavitt.co@gmail.com o mediante un ticket en nuestro sitio web.

Política de Garantía

El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.

Para aplicar la garantía, deberá comunicarse inmediatamente con nuestro canal exclusivo de atención a garantías mediante correo electrónico a sanavitt.co@gmail.com, describiendo la falla o mal funcionamiento y anexando evidencia fotográfica y/o video.

La garantía cubre únicamente defectos de fábrica y no aplica para daños por mal uso, caídas, roturas o daños atribuibles a terceros.

La garantía no extiende el derecho de retracto fuera del término establecido en la ley.

La aceptación del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía.

Durante la garantía se revisará el producto para determinar la causa del daño. Si se confirma que el daño es por defecto de fábrica, se procederá a la reparación en uno de nuestros centros de servicio autorizados.

A criterio de Sanavitt, se decidirá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.

Si tras dos reemplazos persiste el problema, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador para realizar el reembolso del producto.